АБОНАМЕНТ/УСЛУГА ЗА:

Периодичност

Особеност на услугата

1.Нови версии:

1.1.Еднократно

1.2.Абонамент за нови версии

1.3.Абонамент оn-line клиенти

При административни промени и нови функционалности

1.1. и 1.2.- по желание на клиента.

1.3. новите версии са включени в месечната такса 

2.ДЕМО вариант:

2.1.оn-line демо

2.2.локално демо 

2.1.за един месец

2.2.ограничено в брой записи

3.Мейл поддръжка:

3.1.въпроси – отговори за използване на продукта

3.2.технически съпорт

3.1.едно­кратно
(само за реални клиенти)

3.2.едно­крат­но 
(само за реални или регистрирани клиенти)

Изпраща се отговор с последователност от действия за конкретния казус или  линк към хелпа или „стандартна процеду­ра”.

4.Поддръжка „Зелен телефон”

4.1.въпроси – отговори за използване на продукта

4.2.технически съпорт

На абонаментен принцип,

но самата комуникация е Безплатна за клиенти­те  (без такси към други доставчици).

Отговори и разрешаване на проблемите през „зеления телефон” или чрез помощ­ни онлайн средства (по гра­фик)

5.Онлайн поддръжка:

5.1.въпроси – отговори за използване на продукта

5.2.технически съпорт

-

При необходимост, чрез помощни онлайн средства (по гра­фик)

6.Онлайн системен съпорт:

6.1.начална инсталация

6.2.демо инсталация

6.3.преинсталация

6.4.преместване на база данни (при незакупена хардуерна тапа/лиценз)

6.1.Заявена при покупката

6.1.Незаявена при покупката

6.2.Еднократно

6.3.Еднократно

6.4.Еднократно

Не е необходимо за онлайн клиенти

Предлага се по желание на клиента, ако не може да се справи сам.

Извършва се чрез помощни онлайн средства (по гра­фик)

7.СПЕЦИАЛНО обслужване

без график

Възможно най-бърз отговор по телефон или онлайн

8.Обслужване по СПЕШНОСТ

без график

„пререждане” на график при предплатен абонамент

9.Комплексен абонамент

- годишен

Не е необходим за on-line клиенти

Включва абонамент „Нови версии” + до 5 часа онлайн поддръжка или „зелен телефон” (по гра­­фик, за първите 6 месеца)

10.Обучение, техническа помощ

10.1.при нас

10.2.при клиента

10.3.от дистрибутори

-          по график

-          по график

-          дистрибуторски график

При необходимост, при заявка от страна на клиента и ако няма

въз­можност за онлайн връзка

11.Презентации, обучение:

11.1.Онлайн семинари

11.2.Семинари по места

график